潘昌赋：“没有爱心就做不好群众工作”

今年6月以来，内蒙古赤峰市集中化解信访积案进入攻坚阶段。赤峰市信访局督查科科长潘昌赋拖着一双病腿，深入基层调查走访，四处奔波化解难题。他的职位不高，但荣誉很多——内蒙古自治区“人民满意的公务员”“赤峰楷模”、全国“最美信访干部”……在信访工作岗位上，他已坚守了20年。

　　翁牛特旗头牌子乡的一名精神病患者发病后，跑到乡政府见人就打。乡干部老单为保护他人被打成重伤，成了“植物人”，虽然因此受到了表彰，但由于乡里经费紧张，医药费、护理费一直无法报销，家里难以负担。无奈之下，老伴推着老单来到信访局求助。潘昌赋觉得这事确实应该解决，可经过调查走访，发现问题不像想象的那么简单。肇事者是个无民事行为能力的精神病人，家里也是贫困户，没能力承担赔偿责任；老单原来所在的乡又被撤销了，这么一大笔医药费、护理费到哪儿报销呢？就算把过去的费用报销了，将来的开销又怎么解决呢？事情十分难办，但再难也不能让见义勇为的英雄流血又流泪。潘昌赋为此多方奔走、反复协调，讲政策、说情理，最终新成立的镇政府同意对老单按工伤处理，享受工残人员待遇，报销医疗、护理等费用，彻底解决了老单的后顾之忧。　　

在潘昌赋的心中，有这样一个道理：“一个合格的信访工作者，没有爱心是不行的，没有爱心就做不好群众工作。”他常说：“群众有困难才找我们，群众的困难就是我的困难。”

　2004年3月18日一大早，乌丹镇杨家营子村280名村民因不满村干部违规对外发包土地，到旗政府上访，把旗政府大门围了个水泄不通。群众情绪激动，门卫和值勤民警怎么做工作也做不通。老潘闻讯后，迅速赶到现场，他大声地对上访群众说：“大家有什么要求，请选出代表到接待室提，你们上访反映问题是对政府的信任，要求解决问题是对的，但不能围堵政府大门。我相信大家是通情达理的，我用党性和人格向你们担保，你们反映的事情我会合情、合理、合法地解决好，给你们一个满意的交代。”听到这些掏心窝子的话，群众的情绪缓和下来，选出5名代表到了信访办接待室，按程序提出了所反映的问题。

　　由潘昌赋为组长的工作组进驻杨家营子村调查处理。当潘昌赋率领的工作组到达村委会时，上访的老百姓还没有到家，老百姓看到他办事这样雷厉风行，抓着他的手说：“我们老百姓怎么也没想到信访干部办事这么讲诚信，这么讲效率。”可又有谁知道，这时，潘昌赋的腿已经被检查出了双侧股骨头坏死，他是忍着钻心的疼痛在带病工作。经过连续7天的艰苦工作，工作组终于理清了线索，合情、合理、合法地解决了群众所反映的问题。

　　股骨头坏死是慢性疾病，医生建议应长期休息。可是，手术后的第24天，老潘就上班了。